富德生命“掌心保全”新体验：在线预约预审，助力临柜办理“零等待”

在日常生活中，不少人都有为办某件事情多次跑腿并且苦等排队的经历。在传统保险临柜业务模式下，也可能会面临排队等候或材料多次复核提交的情况。随着科技的发展，虽然不少业务已经可以实现线上办理，但还是有不少事项涉及到线下流程，需要前往网点临柜处理。

日前，富德生命人寿在全辖推出了“掌心保全”服务，通过对作业模式的创新，将线上流程与线下服务相结合，打造客户随时随地线上预约，柜面办理“零等待”、异地保全“零距离”的创新服务模式，为客户提供高效、便捷的保全服务。

在线预约灵活，临柜业务“零等待”

(相关资料图)

在“保险+科技”的时代背景下，以科技为动能，以客户需求为圆心，以产品和服务为半径，勾勒出保险服务网络的新逻辑，也成为险企在一众竞争者中突围的胜负手。

“掌心保全”将线上与线下流程相结合，客户可以通过微信端随心预约，自主选择方便的时间和最近柜面网点，申请线下业务办理。同时，“掌心保全”还将审批前置，在线上预约环节，即通过人脸识别、OCR等创新技术，将客户身份和业务办理意愿等信息予以确认，将原本属于临柜后的流程前置化，业务能否办理在预约时段即可告知客户。预约成功的客户临柜办理业务时，刷身份证即可完成业务办理。客户的保全之旅，真正告别排队等候的烦恼。

打破空间障碍，异地办理“零距离”

现代社会，人们的流动性增大，面对投、被保险人身处异地，无法同时前往同一柜台办理保全业务的情形，“掌心保全”将服务流程再次升级，通过创新科技在业务环节的应用，打破空间障碍，实现多名客户异地同时办理，共享高效、便捷的保全服务。在服务办理过程中，多项高新科技应用全程守护客户信息安全，在实现业务办理高效便捷的同时也确保了风险防控。

作为一家全国性寿险企业，富德生命人寿建立了覆盖全国重点省市区域的营销网络，拥有35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点，客户在绝大多数地区都可以便捷地办理临柜保全。

科技赋能运营，临柜业务轻松办

客户在预约后，按照约定时间到达网点，服务人员根据申请进行业务受理后，向客户发送电子保全申请书和验证码，经客户确认无误，系统将自动生成电子版申请书上传系统，柜面工作人员也无需再打印申请书，交由客户签字后进行扫描、归档。提供这一全程电子化的流程是“馨保全”系统，它也是富德生命人寿提升保全效率的重要环节之一。

事实上，在临柜业务中还有很多的创新科技应用，比如“智享柜面”服务，以移动平板设备为载体，将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，极大提升了综合运营效率和客户服务体验。

据了解，目前富德生命人寿投保客户还可通过智享柜面、E动生命APP、微信公众号等平台，办理信息变更、保单管理等多项线上保全服务申请。

在科技金融的浪潮中，用心感受客户所需，用创新方式完善点滴细节，用科技力量贯穿服务，在险企中的重要性日渐凸显。在保险业数字化转型的各项政策指引下，富德生命人寿以科技为助手，以提供更高质量的服务为目标，将人性关怀贯穿于保单服务全流程，把不断提升客户体验，优化作业流程作为服务迭代的底层逻辑，用智慧科技消除繁琐，抒写“心”服务的新篇章，真正诠释了“好服务在富德”的内涵。

关键词：